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コールセンター運営・コンサルティング

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コールセンター  アウトソーシング  コンサルティング

委託をしたいがコストパフォーマンスや、融通が利くか心配だ。 小規模で立ち上げるには、工数がかかりすぎる。 思うように成果が上がらない。 オペレーターの質が上がらない。 組織運営を効率化したい。 そんなお悩みをワンストップで解決します。 独自ノウハウでインバウンド、アウトバウンド問わずハイパフォーマンスを実現。 クライアント様のニーズを確実に反映させた運営とエンドユーザーへの高い満足度を提供します。 また、コンサルティングにおいては現場に則していなかったり、 大きな変革は現場の反発をを生むリスク、ご懸念があるかと思いますが、 当社では、経験豊富なスタッフが現場の声を丁寧にヒアリングし、 クライアント様の今持っている人材を活かした業務改善を、低料金、高品質で提供いたします。

新業務の立ち上げ

新規プロジェクトの立ち上げとなると多くの問題に直面します。最初に直面する大きな問題として「人的リソースが足りない」という問題があります。既存業務から人材を持ってくるとなると既存業務に支障が出る。新規採用となると優秀な人材が採用できるかわからない。また、立ち上げを任せられる優秀なプロジェクトリーダーは、すでに既存業務で重要なポジションについているはずです。。当社は、数々のプロジェクトの立ち上げを行ってきた実績とノウハウがあります。ユニットとしての委託はもちろん、様々な形で立ち上げを支援させていただきます。例えばプロジェクトリーダーのみの委託では、マニュアル整備、人材育成、業務構築、マネージャー育成まで行い、最終的にクライアント様のみで完結させられる状態で業務をお戻しするなど、大手では行えない柔軟なスタンスで対応させていただくことができます。

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管理者・新人育成

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管理職育成、新人研修を主に行っています。 管理職の育成は多くの企業にとって重要な課題ですが、 明確なカリキュラムを持って育成を行っている企業はまだまだ少ないのが現状です。 当社では、研修カリキュラム作成や、実際のインストラクションも含め ご要望に沿ったサービス提供を柔軟に行っています。 コンプライアンス、ハラスメント、ビジネスマナー等のテーマに沿ったもの、 リーダーシップやマネジメントという抽象的にとらえられがちなものについても、 具体的な落とし込みを行えますので、お気軽にご相談ください。

実施可能業務

  • コールセンター関連業務
  • 新規業務立ち上げ
  • 各種マニュアル作成
  • 教育カリキュラム作成
  • クレーム対応 ・営業代行
  • 人材育成
  • 業務構築
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コールセンター運営・コンサルティング

コールセンター  アウトソーシング  コンサルティング

委託をしたいがコストパフォーマンスや、融通が利くか心配だ。 小規模で立ち上げるには、工数がかかりすぎる。 思うように成果が上がらない。 オペレーターの質が上がらない。 組織運営を効率化したい。 そんなお悩みをワンストップで解決します。 独自ノウハウでインバウンド、アウトバウンド問わずハイパフォーマンスを実現。 クライアント様のニーズを確実に反映させた運営とエンドユーザーへの高い満足度を提供します。 また、コンサルティングにおいては現場に則していなかったり、 大きな変革は現場の反発をを生むリスク、ご懸念があるかと思いますが、 当社では、経験豊富なスタッフが現場の声を丁寧にヒアリングし、 クライアント様の今持っている人材を活かした業務改善を、低料金、高品質で提供いたします。

新業務の立ち上げ

新規プロジェクトの立ち上げとなると多くの問題に直面します。最初に直面する大きな問題として「人的リソースが足りない」という問題があります。既存業務から人材を持ってくるとなると既存業務に支障が出る。新規採用となると優秀な人材が採用できるかわからない。また、立ち上げを任せられる優秀なプロジェクトリーダーは、すでに既存業務で重要なポジションについているはずです。。当社は、数々のプロジェクトの立ち上げを行ってきた実績とノウハウがあります。ユニットとしての委託はもちろん、様々な形で立ち上げを支援させていただきます。例えばプロジェクトリーダーのみの委託では、マニュアル整備、人材育成、業務構築、マネージャー育成まで行い、最終的にクライアント様のみで完結させられる状態で業務をお戻しするなど、大手では行えない柔軟なスタンスで対応させていただくことができます。

管理者・新人育成

管理職育成、新人研修を主に行っています。 管理職の育成は多くの企業にとって重要な課題ですが、 明確なカリキュラムを持って育成を行っている企業はまだまだ少ないのが現状です。 当社では、研修カリキュラム作成や、実際のインストラクションも含め ご要望に沿ったサービス提供を柔軟に行っています。 コンプライアンス、ハラスメント、ビジネスマナー等のテーマに沿ったもの、 リーダーシップやマネジメントという抽象的にとらえられがちなものについても、 具体的な落とし込みを行えますので、お気軽にご相談ください。

実施可能業務

  • コールセンター関連業務
  • 新規業務立ち上げ
  • 各種マニュアル作成
  • 教育カリキュラム作成
  • クレーム対応 ・営業代行
  • 人材育成
  • 業務構築